2021年，廣西桂東電力股份有限公司按照《電力監管條例》《供電監管辦法》《供電企業信息公開實施辦法》《電力企業信息披露規定》等的要求，認真貫徹落實供電企業信息公開工作，保障廣大電力用戶的知情權、參與權和監督權。

一、企業供電基本情況

（一）售電情況：因上市公司年報未出，具體數據以上市公司年報數據為準。

（二）用電戶數：36.2萬戶（其中供電分公司0.4萬戶，桂源電業公司35.8萬戶）。

（三）電壓合格率：2021年城市地區綜合電壓合格率為99.52%，農村地區綜合電壓合格率為99.24%。

（四）供電可靠率：城市地區供電可靠率為99.98%，農村地區供電可靠率為99.85%；全口徑城市用戶平均停電時間1.73小時/戶，全口徑農村用戶平均停電時間13.21小時/戶。

（五）全年停電情況：全年未發生大面積停電事件。

（六）故障搶修情況：全年共處理966068故障報修工單1950份（包含桂源電業公司、供電分公司的搶修工單），均在規定時限內到達搶修現場，及時恢復供電。

二、企業供電信息公開工作情況

（一）在桂東電力門戶網站、966068網上營業廳、桂東電力966068微信公眾號上公開了企業基本情況、業務辦理流程、電力政策法規、電價文件、“兩率”情況、停限電信息、有序用電方案、電力業務許可證、客戶工程相關信息、服務承諾、服務熱線、信息公開目錄和指南、信息公開年報、投訴舉報處理情況通報、用戶“獲得電力”優質服務情況等，并及時進行更新。

（二）通過宣傳折頁、營業廳展板、墻面、電子顯示屏等方式，主動公開最新的電價文件、國家有關電改措施、各項收費標準、服務承諾、服務和監管熱線、業務辦理流程等。

（三）通過桂東電力門戶網站、966068網上營業廳、微信公眾號、當地網站等公布計劃停限電信息，并在各小區、街道等張貼停限電通知。

（四）通過手機短信，主動、及時、準確地向客戶發布電費電量、計劃停電、故障停電以及最新的電改信息，比如降電價信息、清理規范轉供電環節亂收費政策、節約用電、錯峰用電等信息。

（五）印發《廣西桂東電力股份有限公司關于進一步加強12398能源監管熱線及其微信公眾號、APP標識宣傳普及工作方案》，多渠道宣傳12398能源監管熱線，自覺接受社會公眾監督。

（六）按要求向能源監管部門報送相關信息。一是按季度向國家能源局南方監管局報送供電可靠率、電壓合格率情況、用電報裝情況；二是按年度向國家能源局南方監管局報送供電服務、供電市場行為、供電能力等情況；三是按時報送信息公開年報；四是按照要求向賀州市工信局、發改委、經貿局等以及廣西壯族自治區工信廳、發改委等報送優化營商環境獲得電力工作開展情況、深入民生領域開展損害群眾利益集中治理工作開展情況、落實降成本穩增長措施情況。

三、依法申請公開信息情況

2021年度，未收到相關信息公開的申請，也沒有發生行政復議、提起行政訴訟等情況。

四、下一步工作計劃

繼續嚴格按照國家能源局的要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，不斷完善桂東電力966068網上營業廳、966068微信公眾號的各項功能，使廣大電力客戶辦理業務更加方便、快捷，提升人民群眾用電的獲得感和滿意度。

                      廣西桂東電力股份有限公司

                            2022年2月22日