廣西桂東電力股份有限公司2018年信息公開工作年度報告
2018年，廣西桂東電力股份有限公司認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監管條例》、《供電企業信息公開實施辦法》、《電力企業信息披露規定》、《電力企業信息報送規定》，嚴格按照國家能源局要求做好供電企業信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監督權。
一、企業供電基本情況
（一）供電情況：2018年供電量35.85億千瓦時，同比增加2.34%。
（二）負荷情況：最高負荷72.7萬千瓦。
（三）用電戶數：30.44萬戶（其中桂東電力0.44萬戶，桂源電業公司30萬戶）。
（四） 兩率基本情況：城市供電可靠率99.986%；電壓合格率98.196%。
（五） 全年停電情況：全年未發生大面積停電事件。
（ 六）故障搶修情況：故障搶修情況：全年共處理966068故障報修工單1272份（包含桂源供電公司的搶修工單）。均在規定時限內到達搶修現場，及時恢復供電。
二、企業供電信息公開工作情況
（一）在桂東電力門戶網站、手機APP上公開了企業基本情況、業務辦理流程、電力政策法規、電價文件、“兩率”情況、停限電信息、有序用電方案、電力業務許可證、客戶工程相關信息、服務承諾、服務熱線、信息公開目錄和指南、信息公開年報、投訴舉報處理情況通報、用戶“獲得電力”優質服務情況等，并及時進行更新。
（二）通過宣傳折頁、營業廳展板、墻面、電子顯示屏等方式，主動公開最新的電價文件、國家有關電改措施、各項收費標準、服務承諾、服務和監管熱線、業務辦理流程等。
（三）通過桂東電力門戶網站、手機APP、當地網站等公布計劃停限電信息，并在各小區、街道等張貼停限電通知。
（四）通過手機短信，主動、及時、準確地向客戶發布電費電量、計劃停電、故障停電以及最新的電改信息，比如進行清理規范轉供電環節亂加價宣傳等。
（五）積極向監管部門報送相關信息。一是按季度向國家能源局南方監管局報送供電可靠率及電壓合格率情況；二是按年度向國家能源局南方監管局報送供電服務、供電市場行為、供電能力等情況；三是按時報送信息公開年報。
（六）完善了信息公開管理制度，制定了《廣西桂東電力股份有限公司供電企業信息公開管理辦法》。
三、依法申請公開信息情況
2018年度，未收到相關信息公開的申請，也沒有發生行政復議、提起行政訴訟等情況。
四、企業供電信息公開工作待改進情況
2018年，在國家能源局南方監管局的指導下，桂東電力信息公開工作有了很大的提高，相關的制度也進行完善，但是對信息公開的宣傳還不是十分到位，客戶對信息的咨詢仍然以撥打966068服務熱線為主，對于公司的網站、手機APP等的公開信息關注不夠。
五、下一步工作計劃
繼續嚴格按照國家能源局的要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，同時拓展更多的信息公開渠道，2019年要開通桂東電力網上營業廳和微信公眾號，使廣大電力客戶辦理業務更加方便、快捷，獲取信息也更加方便。
